近日，长治漳泽农商银行小常支行以一次高效、暖心的上门服务，为一位行动不便的老年客户成功办理了存单密码重置业务，生动诠释了“以客户为中心”的服务承诺。
故事始于一通焦急的求助电话。一位客户致电小常支行，告知家中年迈老人遗忘了存单密码，急需用款支付重要费用。然而，老人身体状况欠佳、行动不便，无法亲临网点办理密码重置。接到电话后，该支行工作人员迅速响应，立即启动特殊客户服务预案，秉持“特事特办、急事急办”的原则，安排两名工作人员携带移动展业设备及相关资料，第一时间赶赴客户家中。现场，工作人员耐心细致地向老人及家属讲解业务流程和注意事项，并严格按照规定完成身份核验。从核验到办理完成，整个流程仅用时5分钟，高效解决了客户的燃眉之急。
看着困扰多时的难题迎刃而解，老人紧锁的眉头终于舒展，脸上露出欣慰的笑容。她紧紧握住工作人员的手感谢道：“太感谢你们了，解决了我们家的大难题，这下我终于放心啦！”家属也在一旁连声道谢。
此次服务是该支行践行“金融为民”的一个缩影。今年以来，该支行共为特殊群体办理上门服务30余次。长期以来，长治漳泽农商银行始终将客户需求置于首位，持续优化适老化服务，积极为特殊群体开通绿色通道，将金融服务延伸至客户家门口，让“有温度的服务”覆盖更多需要关爱的群体。下一步，该行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质效，为广大群众提供更加优质、高效、有温度的金融服务，用实际行动传递金融服务的温度与责任。（侯新新）
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