时代报告讯(记者 张华征 桑建伟 通讯员 翟勇强)为切实保障消费者合法权益,依法高效处理好每一件投诉举报,切实维护消费者合法权益,新密市刘寨镇市场监督管理所不断完善工作机制,快速高效处理消费者投诉举报,持续提升消费维权工作效能。

“强化培训”提高消费纠纷“解决率”。刘寨镇市场监督管理所组织执法人员认真学习《消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,以及投诉举报受理、调解、反馈程序、时限和一些典型案例,进一步提升执法人员规范处置各渠道诉求的处置能力和业务水平。

“及时高效”确保投诉调处“满意率”。在接到消费者投诉举报后,刘寨镇市场监督管理所安排执法人员及时有效进行实地核查。在调解过程中,执法人员注重双方当事人的情绪引导,合情合理合法地予以解决,做到全过程公正透明。在调查处理结束后,执法人员在规定时限内将处理结果反馈给投诉举报人,进一步提升了群众对投诉调处工作的满意度、认可度和信任度。

规范处置”实现纠纷解决“多元化”。针对当事人不能到场当面调解的,优先采取电话、微信等方式调解;针对分歧过大达不成调解协议的,及时做好终止调解,并认真做好解释,提供后续解决途径。同时,在面对“恶意举报”“无理投诉”“高价索赔”等不良行为时保持客观冷静,不被“牵着鼻子走”,使投诉举报平台成为保护消费权益的“利器”,而不是一些人非法敛财的工具。

下一步,新密市刘寨镇市场监管所将不断创新方式方法,提升监管效能,提高投诉举报处置效率和群众满意度,进一步营造公平公正的营商环境和安全放心的消费环境,严格做到投诉举报事事有着落、件件有回音。